『真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか』は、スカンジナビア航空を赤字から救った元社長ヤン・カールソンの著作。書籍のタイトルにもなっている”真実の瞬間”とは、航空会社で現場の最前線にいる従業員の態度が、その航空会社…
引用をストックしました
引用するにはまずログインしてください
引用をストックできませんでした。再度お試しください
限定公開記事のため引用できません。